Politica retur
Informații retur
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c), „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 următoarele:… c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar…”.
Potrivit legislației în vigoare, mai precis Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile de la data recepționării acestuia, fără a fi necesar să ofere un motiv pentru decizia lor.
Astfel, țesăturile și accesoriile comercializate de către ahura.ro sunt considerate „personalizate”, întrucât sunt tăiate conform specificațiilor indicate de client.
Prin urmare, returnarea produsului este posibilă doar în cazul sesizării unui defect de fabricație al țesăturii.
Diferențele de nuanță între fotografiile prezentate pe site și produsul real NU sunt considerate defecte și nu constituie motiv valid pentru retur.
Produsele trebuie returnate in ambalajul original, aranjate cu grija si bine sigilate, astfel incat sa nu se deterioreze pe durata transportului. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxa de manipulare in valoare de 30 RON pentru readucerea produsului in stare comerciala.
↩️ Cum se face returul?
1. Descarca formularul de retur disponibil la adresa:
2. Dupa completare, adauga formularul in colet, impreuna cu produsul sau produsele pe care le returnezi.
3. Contactati echipa Ahura pentru a fi siguri ca produsul poate sa fie returnat.
4. Returul se trimite prin Fan Courier (Nu selectati "Plata la livrare", deoarece costurile se achita de catre dvs.), accesand linkul oficial pentru comandarea curierului:
👉 PLASEAZA COMANDA FAN COURIER
Vă încurajăm să vă consultați cu echipa Ahura și cu croitoreasa dvs. înainte de a plasa comanda, pentru a vă asigura că selectați cantitatea, culoarea și tipul de țesătură potrivit pentru ținuta pe care doriți să o realizați.
📦 Adresa de retur:
- Nume Destinatar: Ahura
- Adresa: Bulevardul Voluntari 82 SMART TEXTILE CENTER Magazin 28
📞 0722 233 323
✉️ contact@ahura.ro
💳 Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului si verificarii produselor. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitia produselor:
- Plata online: In contul bancar folosit la comanda.
- Plata ramburs: in contul IBAN comunicat in formularul de retur.
Daca ai nevoie de ajutor privind returul, ne poti contacta oricand la 0722 233 323 sau contact@ahura.ro!